这些记录内容令人触目惊心。聊天记录显示，张俊伟不仅详细指导邹先生如何向保险公司和监管局施压、如何虚构代理人销售误导的情节，还直接提供了伪造聊天截图的“技术支持”。
张俊伟多次承诺“保证实现全额退保，不成功不收取任何费用”，但事成之后要收取追回款项总额的30%作为“咨询服务费”。
更令人震惊的是，邹先生所在的某个微信群聊记录显示，张俊伟俨然一个“导师”，在群里定期发布各种保险公司的“投诉攻略”，提供标准化的投诉信模板，甚至推荐所谓的“证据生成工具包”，教群成员如何统一口径应对监管问询。
王兵仔细审阅了这些材料后，神色严峻。他意识到，这早已超越了一起简单的保险消费纠纷，而是有组织、有模式、有盈利链条的“代理退保”黑产套路。
这些行为不仅严重扰乱保险市场秩序，侵害保险公司合法权益，更最终会损害广大诚信保险消费者的利益。
他立即召集团队开紧急会议，在会上，他条分缕析地部署了三项重点工作：
第一，深挖张俊伟及其团伙背景。
这项工作由文筠主要负责。文筠通过多种渠道进行调查，很快摸清了一些基本情况：张俊伟，29岁，曾在某大型寿险公司担任保险代理人，后因多次违规销售、误导客户被公司开除。
离开保险公司后，他注册了一家名为“平州惠城法律咨询工作室”的机构，表面提供法律咨询、债务协商等服务，实际核心业务就是“代理退保”和“代理维权”。
文筠还发现，张俊伟在几个社交媒体平台上异常活跃，经常发布所谓的“维权成功案例”，炫耀“战绩”。
在这些案例照片的背景里，文筠敏锐地注意到出现的信封、信纸样式和颜色，与近期王兵团队收到的多封投诉信的信封高度相似。这初步建立了张俊伟团队与多起疑似黑产投诉之间的关联。
第二，建立行业联动机制，共享信息，识别模式。
王兵亲自拜访了保险行业协会的秘书长，向他通报了初步调查情况，并郑重提议建立行业内的“疑似代理退保投诉特征数据库”。
其运作模式是：各家保险公司将收到的、具有模板化特征的可疑投诉信息（如投诉话术、证据形式、要求手法等）匿名上报至协会平台，由监管部门指导协会进行统一比对和分析，找出共性特征，建立识别模型。
这样既能避免各家保险公司重复应对、浪费资源，又能从宏观上掌握黑产动向，防止其利用信息差四处出击。
秘书长对此提议表示全力支持，当场表态一周内就召集主要保险公司的合规部负责人开会，商讨制定统一的可疑投诉识别标准和信息报送流程。
第三，加强消费者教育，从源头入手，提高防范意识。
王兵让李娜牵头，联合协会的消保中心，共同设计一套针对性的宣传方案。
内容包括：制作“警惕代理退保陷阱，依法理性维权”的醒目海报，张贴在各银行、保险公司的网点大厅；策划拍摄一系列短视频，以情景剧等形式揭露代理退保黑产的真实套路和潜在风险；联合本地有影响力的媒体，发布消费提示公告，提醒广大消费者通过正规渠道解决保险纠纷。
然而，黑产团伙的反应也十分迅速。文筠持续监控发现，在监管和行业开始行动的初期，张俊伟等人就有所察觉，并迅速调整策略：
1. 他们不再集中向银保监部门投诉，而是开始多渠道投放，同时向12XXX银保委消保热线、消费者协会、地方政府信访平台等多个渠道发送投诉材料，增加监管协调和处理的难度。
2. 他们修改了话术，不再直白地要求“全额退保”，而是改用“希望监管部门介入协调，帮助消费者最大程度减少损失”等更隐蔽、更看似合理的表述。
3. 他们将活动范围从中心城区向周边县市扩散，化整为零，继续开展业务。
面对黑产的变化，王兵审时度势，决定“按兵不动”，不立即组织大规模排查打击，以免打草惊蛇。
他要求各保险公司严格按照新制定的标准核查新增投诉，将所有符合可疑特征的条件信息汇总到行业协会。协会定期整理后，再秘密反馈给银保委。
这样，既保持了常态化的监管压力，又能悄无声息地继续收集数据，摸清黑产的新规律和核心网络。
一个月后，这套组合拳的效果开始慢慢显现。各公司上报的模板化、雷同化投诉数量明显减少，真实的保险消费纠纷在处理中占比回升。社交媒体上，那些过于嚣张的“代理退保”广告也有所收敛。
但王兵心里非常清楚，这仅仅是暂时的平静。巨大的利益驱动下，黑产绝不会轻易放弃，他们肯定在蛰伏，在酝酿新的招数。
果然，不出所料。没过多久，文筠在监测中又察觉到了新的动向。她向王兵汇报：“王科，他们好像转换目标群体了。最近几起可疑投诉的当事人，都是六十岁以上的老年人。而且，从一些侧面信息了解到，这帮人现在开始针对老年人下手，手法更‘温情’了。”
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