晚上八点整,城市的霓虹初上,勾勒出办公大楼冷硬的轮廓。秀秀处理完弟弟公司最棘手的部分,将后续的法律对接和赔偿细则全权委托给赶来的专业律师团队,并安抚好几近虚脱的王雨雨,这才拖着灌了铅般的双腿,重返属于她的另一个战场。
她甚至没有时间回一趟近在咫尺的家,去换下那身沾染了货运公司门口灰尘、显得格格不入的度假长裙。身体的每一个细胞都在叫嚣着休息,但大脑却像一台过载的计算机,仍在疯狂运转,处理着残留的危机信息和即将面对的管理难题。
总裁办公室所在的楼层一片寂静,与楼下酒店公共区域的喧嚣形成鲜明对比。秘书早已接到通知,守候在电梯口,看到秀秀出来,立刻迎上前,脸上带着担忧和如释重负的复杂表情。
“秀总,陈总和张总已经在您办公室等候了。”秘书低声汇报,递上一杯温热的参茶,“您脸色很不好,要不要先休息一下?”
秀秀摆摆手,接过参茶一饮而尽,滚烫的液体划过喉咙,带来一丝短暂的清明。“不用,让他们久等了,我这就过去。”她的声音沙哑,带着难以掩饰的疲惫。
推开厚重的实木办公室门,里面的景象瞬间攫住了她的呼吸。宽大的办公桌后,属于她的那张高背椅空着,仿佛在无声地强调着她的缺席。而在办公桌前方,气氛却如同绷紧的弓弦。
陈总坐在一侧的沙发上,身体前倾,面前摊开着笔记本电脑和一叠厚厚的彩色打印资料,他脸色紧绷,手指无意识地快速敲击着膝盖,显然积压着极大的不满和亟待爆发的陈述欲。
另一侧的单人沙发上,张总经理正襟危坐,双手紧紧握成拳放在膝上,脸色铁青,嘴唇抿成一条坚硬的直线,眼神里混杂着委屈、愤怒和一种被逼到绝境的固执。两人之间隔着一段象征性的距离,空气中弥漫着无声的电闪雷鸣。
而王一诺,则坐在稍远一些的靠墙沙发上,这个位置巧妙地表明了他暂时“旁观”而非“主导”的立场。他看到秀秀进来,立刻投去关切的目光,但在接触到她脸上那掩饰不住的极度疲态时,眉头深深蹙起。
“秀总,您总算回来了!”陈总率先起身,语气急切,带着一种“时间就是金钱”的焦灼,“我们必须尽快确定升级方案的具体实施步骤,每一分钟的拖延都是资源的巨大浪费!”
张总也猛地站起来,声音因为激动而有些变调:“秀总!您得评评理!他那个方案根本就是胡来!是要把咱们酒店的根都给刨了!”
秀秀走到办公桌后,缓缓坐下。真皮座椅冰冷的触感透过薄薄的裙料传来,让她打了个寒颤。她没有立刻说话,只是将手肘撑在桌面上,用指尖用力揉按着两侧突突直跳的太阳穴。那里仿佛有无数根小针在持续扎刺,疼痛让她眼前阵阵发黑。
“好了,都坐下。”她终于开口,声音低沉而沙哑,带着一种试图掌控局面的努力,“一个一个说。陈总,你先简要重申你的核心观点和亟待解决的问题。”
陈总如同得到了指令,立刻回到他的资料前,语速飞快地再次阐述他的“现代化改造蓝图”。他不再纠缠于细节,而是直指核心矛盾:
“秀总,问题的核心在于管理权责不清和系统落后!张总固守旧有模式,拒绝接受科学的管理工具和数据分析,这严重阻碍了效率提升和品牌溢价!我的方案,第一步就是必须确立新管理体系的绝对权威,打破现有的人情化管理壁垒!否则,所有的投入都将事倍功半!”他的话语尖锐,像一把手术刀,直指张总所代表的“旧势力”。
“你放屁!”张总瞬间被点燃,猛地一拍沙发扶手,霍地站起,脸色涨得通红,“什么狗屁权威!什么科学工具!你就是在排除异己!酒店能有今天,靠的是我们对客人的真心!是靠我们这些老人没日没夜的付出!你一来就要夺权,就要把我们这些功臣都踢开,你这是过河拆桥!卸磨杀驴!” 他情绪失控,口不择言,积压了数日的愤怒和恐惧在这一刻彻底爆发。
“张总!请注意你的言辞!”陈总也怒了,声音拔高,“企业不是慈善机构!跟不上发展就要被淘汰!这是市场规律!你的那套‘真心’在残酷的竞争面前不堪一击!”
“你说什么?!你再说一遍试试!”
“我说的是事实!你看看这些数据!看看客户满意度调研的新维度!你们所谓的‘真心’,在标准化、精细化的服务面前毫无竞争力!”
两人你一言我一语,声音越来越高,情绪越来越激动,唾沫星子几乎要飞到对方脸上。他们争抢着话语权,都将灼热的、充满期待和压力的目光投向办公桌后的秀秀,仿佛她是唯一的裁判,等待着她的最终裁决。
秀秀试图开口。她张了张嘴,想说“冷静”,想说“我们可以找到一个平衡点”,想让他们看看酒店这些年稳步增长的数据背后,凝聚的不仅仅是冷冰冰的指标……但她的喉咙像是被什么东西堵住了,只能发出嘶哑的气音。
本小章还未完,请点击下一页继续阅读后面精彩内容!