与秀秀在机场分道扬镳后,王一诺坐进自家车内,脸上的凝重并未消减。他揉了揉眉心,对司机报出秀秀酒店总部的地址。车窗外的街景飞速倒退,他的大脑也在同步高速运转。
酒店这场管理层的冲突,看似是理念之争,实则牵涉更深——是资本意志与创业情怀的碰撞,是“新朝”与“旧臣”的权力暗涌,更是对他和秀秀这个小家庭在王家话语权的一次隐形考验。
父亲王宏源派来的陈总,代表的是投资方的权威和未来方向;而张总经理,则是秀秀事业起步的肱股之臣,象征着根基与过往。处理稍有偏颇,不仅酒店升级受阻,更可能寒了老员工的心,甚至影响他与秀秀在父母眼中的能力评价。
车子抵达酒店,王一诺没有直接去秀秀那间象征着最高权力的办公室。他深知,在那个空间里,任何表态都会被过度解读。他选择了一个中性场所——一间位于行政楼层、安静且隔音效果极佳的小型会议室。
他首先约见的是陈总。这位由父亲高薪聘请来的海归精英,约莫四十岁,穿着熨帖的意大利西装,头发一丝不苟,眼神里闪烁着自信与某种急于证明自己的锐气。
“王总,欢迎回来。”陈总起身握手,力度适中,笑容标准,但眉宇间带着连日争吵后的疲惫与不耐。他带来的团队核心成员也列席在旁,阵仗分明。
“陈总,辛苦了。我刚下飞机,听说这边有些分歧,想先听听你的看法。”王一诺示意对方坐下,语气平和,听不出任何倾向性。他亲自给陈总倒了杯水,这个细微的举动让略显紧绷的气氛缓和了些许。
陈总立刻打开了话匣子,语速很快,配合着早已准备好的PPT和厚厚一叠数据报告:“王总,目前的酒店管理模式,恕我直言,已经严重滞后于市场发展!服务流程依赖人工经验,缺乏标准化;数据采集分析手段原始;品牌形象模糊,定位不清……我的升级方案,旨在打造一个真正的国际化、数字化、品牌化的现代酒店集团!”
他侃侃而谈,从引入全球顶级的酒店管理系统(PMS),到全面推行收益管理模式,从客房硬件的智能化升级,到餐饮服务的品牌化输出,甚至提到了打造会员体系和跨界IP合作。他的视野宏阔,逻辑清晰,引用的数据和案例也都颇具说服力。
“我知道,变革会有阵痛。”陈总推了推眼镜,语气变得强硬,“但长痛不如短痛!一些跟不上步伐的老员工、旧流程,必须被淘汰!我们不能被所谓的‘情谊’绑架,企业要发展,就必须拥抱变化,甚至要有壮士断腕的决心!” 他的话里,毫不掩饰对现有团队尤其是张总那一套的否定。
王一诺安静地听着,手指无意识地轻敲桌面,偶尔提问:“全面更换系统,现有员工的培训成本和适应周期预计多久?”“您提到的品牌重塑,与酒店现有的核心客群匹配度如何评估?”“成本预算是否已经做过详细测算?”
他的问题都切中要害,显示出他并非对酒店管理一无所知,这让陈总略微收敛了些许锋芒,回答得也更加审慎。会谈持续了近一个小时,王一诺基本摸清了陈总的全部构想和其背后的逻辑。
送走陈总一行人,王一诺没有休息,立刻让秘书请来了张总经理。
与陈总的精英范儿不同,张总穿着略显宽松的西装,眉头紧锁,眼袋深重,一进门就带着一股压抑的火气。
“王总。”他生硬地打了个招呼,坐下后双手抱胸,一副防御姿态。
“张总,这几天辛苦了。”王一诺同样为他倒了杯水,语气更加温和,“秀秀那边临时有急事,让我先回来了解一下情况。酒店是您和秀秀一手打拼出来的,就像自己的孩子,有什么想法,您尽管跟我说。”
这句话里的“和孩子一样”,精准地戳中了张总内心最柔软的地方。他紧绷的脸色稍缓,重重叹了口气,开始倒苦水:
“王总,我不是反对升级!酒店要发展,我老张举双手赞成!但那个陈总,他……他根本不懂我们酒店!”张总的情绪激动起来,“他一上来就要全盘否定我们过去的一切!说我们的服务‘土’,管理‘落后’!是,我们是没他们那些洋名词,但我们靠的是真心实意对客人好!是靠一点一滴积攒起来的口碑!”
他指着窗外:“那些老员工,很多都是从酒店开业就跟着秀总干的,把这里当成了家!现在姓陈的一句话就要优化、要淘汰,这让兄弟们怎么想?心寒啊!” 他的声音带着哽咽,“他那套系统,操作复杂,成本又高,一下子铺开,客人都要跑光了!还有他那什么品牌重塑,要把我们经营了这么多年的老客人都丢掉吗?这哪里是升级,这简直是拆家!”
张总越说越激动,挥舞着手臂,脸涨得通红:“我跟他说不通!他根本不听!就知道拿数据和模型压人!秀总要是也觉得我老张没用了,挡了酒店发展的路,我……我现在就辞职!绝不死皮赖脸地待着让人嫌!” 说着,他猛地站起来,眼圈泛红,情绪已然到了崩溃的边缘。
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