陈砚秋在电话里敲键盘:「后台可以改。我把旧券停发,已领券保留权益,不影响用户;新券标记A2,和上午A1分开看。小票里增加组合字段,两件同购、咖啡同购、单杯购买分开。」
「执行时间写清楚。」梁舒已经在记录,「十点四十到十二点,华澜中心店,试吃台、冷柜、收银三点联动。门店服务费只按有效两件小票和咖啡组合小票算,不按领券数算。」
采购看了她一眼:「你们连服务费也改?」
「否则店员会继续追扫码。」林听晚把旧地贴撕下,「我们要让店员追成交场景,不追表面数据。」
十点四十一分,新的二维码贴上去。唐棠重新站回电梯口,声音比刚才稳:「试吃可以,喜欢就带一杯。给同事带第二杯半价,不用先领券,扫码选两杯就行。」
第一个停下来的男生尝了莓果,皱眉:「这个配拿铁会不会甜?」
吧员接话:「拿铁建议原味。莓果更适合美式,你要给同事带的话,两杯可以不同口味。」
男生看了看手里的咖啡,又转身问身后的同事:「你要不要一杯?第二杯半价。」
同事从电梯口探头:「原味吧。」
两分钟后,收银机吐出新券第一张小票:美式一杯、野月原味一杯、野月莓果一杯,第二件半价核销。小票号、时间、券码都被唐棠拍进表里。
小满的镜头没有拍人脸,只拍手和小票。她对着直播间说:「你们看,不是扫了码就算转化。这个品牌现在把券改成第二件半价,因为他们要看用户愿不愿意把产品带给同事。这个测试比一元购难看,但有用。」
盛和业务员十一点到了,带着一叠红色价格牌。店长接过方案,没立刻换,只说:「我们先跑完这个时段。」
采购站在收银台边,看新漏斗一点点刷新。
十点四十到十一点四十,扫码四十九,领券三十八,点击拿两杯二十二,实际核销十八;其中两件小票十四张,咖啡组合小票十一张,退单一张。领券数比上午低,核销率却从百分之十六抬到百分之四十七。更关键的是,第二杯里有九杯被备注「带同事」,三杯被备注「会议室」。
梁舒把两组数据投到平板上,A1和A2并排。A1的顶部很宽,越往下越窄,像一个漏水的桶;A2入口小了一圈,底部却扎实。
采购终于开口:「你们的意思是,渠道位不是看发出去多少券。」
「看这个位置有没有缩短决策。」林听晚把冷柜旁的箭头贴平,「写字楼十点半,用户不缺优惠券,缺一个不用想太久的购买理由。第二件半价不是为了便宜,是为了把『我尝过』变成『我愿意带给同事』。这比首单补贴更能判断能不能复制到下一个店。」
店长也指着小票说:「这几个两件单,店员解释时间反而短。以前要说低糖、配料、会员券,现在一句给同事带第二杯半价就够了。」
周既白把喝完的纸杯扔进回收桶,只留下很轻的一句:「场景效率能让渠道少靠返点。」
林听晚看了他一眼,没有把话接成夸奖。她把今天的调整写进执行单:一,写字楼试吃券由首单立减改为第二件半价;二,扫码页取消券包跳转,直接选择拿一杯或拿两杯;三,冷柜到收银设置箭头动线;四,店员服务费从领券数改为有效组合小票。
中午十二点,采购把盛和的红色价格牌放回文件袋:「华澜店主推位今天不撤。便利店那边,我们总部下午开会,想把这个模型放大。」
唐棠刚松一口气,采购的下一句话已经落下来。
「如果你们能把写字楼转化跑通,总部希望便利店试点不要只做两家。要么全城铺货,要么先选十家样板店扩张。林总,下午三点前,给我们一个节奏。」
林听晚低头看着刚打印出来的十八张小票。纸面还带着热,数字漂亮,却只属于华澜中心这一条动线。
她把小票夹进资料袋,封面写下四个字:便利店试点。
「可以谈扩张。」她说,「但先把损耗和样板数据摆出来。」
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