林峰盯着屏幕上的搜索结果，页面拉到底部，最新一条政策动态是十分钟前更新的。他没动，手指在键盘上敲了两下，把关键词重新组合了一遍。咖啡杯放在桌角，热气已经散尽。
他打开内部系统，找到市场部提交的上月用户反馈汇总。文件很厚，翻到第三页就停住了。大多数意见集中在操作界面太复杂，新用户学不会。有代理商提到，欧洲客户最近特别关心产品有没有环保认证。
他点开邮件列表，给所有海外区域负责人发了一条通知：今天下午三点前，必须提交一份当地终端用户的访谈记录。内容不限于使用体验，重点要问对方为什么选这个产品，或者为什么不买。
做完这事，他调出公司主力产品的销售分布图。东南亚销量涨得最快，但退货率也在上升。北美市场稳定，可新增订单几乎都是老客户续约。欧洲的数据平平，大客户都在观望。
他把这几块区域标红，拖进一个新的分析窗口。旁边弹出系统提示，说“战略预备案#07”刚收到一条更新：法国环保署下周将举行听证会，讨论进口智能设备的能耗标准修订案。
林峰关掉提醒，转头新建了一个项目组权限。名称叫“Q3需求溯源”，成员自动关联了市场、研发和海外支持三个部门。权限级别设为最高，所有相关数据全部解密共享。
五分钟后，系统回传了初步响应名单。市场部总监申请加入，还附了一句备注：建议增加消费者行为分析模块。林峰直接批准，顺手把任务优先级调到了“紧急”。
他拨通视频会议系统，没有等全员上线，先让助理把过去半年的客户咨询录音导入AI分析程序。要求很简单：找出重复出现最多的五个问题，不管是不是投诉。
第一轮结果二十分钟出来。排在第一位的是“能不能自己改运行模式”，第二是“耗电是不是太高”，第三是“有没有办法知道用了多少资源”。这三个词在不同语言的录音里反复冒头，尤其是德语和日语样本中出现频率最高。
他截图保存，又调出另一组数据——来自未成交客户的问卷调查。这些人看过演示，试用过产品，最后却没下单。其中三十七人提到“不知道这东西能用多久”，二十九人觉得“功能太多，不知道哪些是真的需要”。
林峰把这两张图表并排放在屏幕上。一边是买了的人嫌不好用，一边是想买的人怕不值。中间缺了一块东西，可能是说明方式，也可能是产品本身的设计逻辑。
他写下一条新指令：从明天开始，所有新注册试用账户的用户，首次登录后自动弹出一个五分钟的小问卷。问题只有三个：你希望它帮你解决什么？你现在最担心哪一点？如果只能留一个功能，你会选哪个？
系统确认接收。他知道这类小改动不会立刻见效，但积累两周就能看出趋势。
中午十二点，第一批深度访谈记录陆续上传。泰国代理发来的材料里有个细节：当地物流公司老板更在意车辆充电时能不能远程监控，而不是系统多智能。他们不怕麻烦，怕半夜出问题没人管。
德国那边的情况不一样。一家制造企业明确表示，他们不会考虑任何不能提供年度碳排放报告的产品。不是贵不贵的问题，是合规门槛。
林峰把这些案例单独摘出来，放进一个叫“隐性需求池”的文件夹。里面已经有十几条类似信息，有的来自展会闲聊，有的是售后回访时随口提的。
他站起来走了两圈，回到座位时点了几个常用联系人。研发团队的接口人在线，他直接留言：准备开个短会，谈一下用户提得最多的几个技术问题。
对方秒回：现在吗？
他说：一小时后，只讲事实，不讲困难。
接下来的时间，他把所有零散信息重新分类。一类是明面需求，比如想要更快的响应速度；一类是潜在需求，比如希望设备能跟着业务规模一起变；最后一类最麻烦，是那些用户自己都没意识到的需求——比如他们真正需要的可能不是一个更好的工具，而是一套别人验证过的成功模板。
三点整，会议接入。画面里出现五个人的脸，都是各部门的骨干。林峰没寒暄，直接把AI分析出来的高频词投到共享屏上。
“自适应”“低功耗”“可追踪消耗”“界面自由搭配”“能证明环保”。
他说：“这些不是我们做的宣传语，是客户在各种场合下自己说出来的。现在的问题是，我们的产品能不能对上这些词。”
研发负责人开口：“部分功能已有基础，但要做到实时数据透明，底层要动。”
林峰说：“那就动。”
对方顿了一下：“可能影响下个版本的发布时间。”
林峰看着他：“你觉得客户更在乎按时收到升级，还是收到以后发现还是老样子？”
会议室安静了几秒。
另一个声音插进来：“个性化界面可以分阶段推，先做几个固定模板，让用户选。”
这章没有结束，请点击下一页继续阅读！