周三上午的阳光透过百叶窗,在凌薇薪的工位上投下斑驳的光影。她正对着电脑,手指飞快地敲击键盘,登记着新收到的投诉工单 —— 这是她入职以来第一次独立负责 “投诉信息录入”,心里既紧张又期待,暗暗告诉自己 “一定要仔细,不能出错”。
桌上的台历上,她用荧光笔圈出了今天的日期,旁边写着 “独立录入第一天,加油!”—— 这是她昨晚睡前特意标注的,还把周凯送的笔记本摊开在旁边,里面抄着 “投诉信息登记要点”,生怕遗漏什么。
“凌薇薪,刚收到的 3 号工单,客户说‘智能门锁没电了,需要上门更换电池’,你赶紧登记一下,售后师傅等着派单呢。” 苏晓拿着一张工单走过来,放在她面前,语气带着点催促。
“好的晓姐,我马上弄!” 凌薇薪连忙接过工单,快速扫了一眼客户信息:姓名 “陈先生”,电话 “138****5678”,地址 “星光小区 3 号楼 2 单元 101”。她一边默念着信息,一边在系统里输入,手指在数字键盘上跳跃,眼睛紧紧盯着屏幕,生怕输错一个字符。
“好了晓姐,已经登记好了,售后师傅那边可以派单了。” 不到两分钟,凌薇薪就完成了录入,笑着对苏晓说,心里满是 “顺利完成任务” 的喜悦。
苏晓点了点头,拿起工单转身离开,临走前还不忘叮嘱:“再检查一遍,别输错电话,上次有个同事输错电话,客户等了半天没人上门,投诉到总部了。”
“放心吧晓姐,我检查过了!” 凌薇薪拍着胸脯保证,她确实在提交前核对了一遍姓名和电话,觉得 “肯定没问题”。
然而,她没注意到,在输入电话时,手指不小心多按了一个 “8”,把 “” 输成了 “”—— 一个不起眼的多位数,却成了后续麻烦的开端。
中午午休时,凌薇薪正趴在桌上,看着手机里部门聚餐的照片傻笑,突然听到周凯的办公室传来 “咚咚” 的敲门声,紧接着是客户愤怒的声音:“你们到底怎么回事?我早上就投诉了,说门锁没电了,到现在都没人联系我!我被困在门外半个多小时了,你们这是什么服务态度?”
凌薇薪的心瞬间一紧,下意识地坐直了身子,竖起耳朵听着 —— 客户提到的 “门锁没电”,不就是她早上登记的 3 号工单吗?难道是自己哪里出了问题?
没过多久,周凯的办公室门开了,他送客户到门口,脸上带着歉意的笑容:“实在对不起陈先生,是我们的工作失误,我已经让售后师傅立刻过去,半小时内肯定到,耽误您时间了,非常抱歉。”
客户的怒气稍微平复了些,哼了一声说:“赶紧的,别再让我等了!” 说完,转身离开了公司。
凌薇薪坐在工位上,手指紧紧攥着衣角,心里七上八下的 —— 她隐隐觉得 “肯定是自己的问题”,不然客户不会等到现在没人上门。她打开系统,找到 3 号工单,当看到 “客户电话” 那一栏的 “138****” 时,整个人瞬间僵住了 —— 她多输了一个 “8”!
“完了完了,真的输错电话了。” 凌薇薪的脸瞬间变得苍白,心里满是愧疚和恐慌,她想起苏晓之前说的 “输错电话被投诉到总部”,想起周凯平时对 “工作细致” 的要求,觉得 “这次肯定要被狠狠批评了”,甚至可能影响自己在公司的 “印象分”。
她低着头,手指无意识地抠着桌面,连呼吸都变得小心翼翼。周围同事的谈笑声、键盘敲击声,此刻都像是在嘲笑她的粗心,让她恨不得找个地缝钻进去。
“凌薇薪,你来我办公室一下。” 周凯的声音突然从身后传来,语气平静,听不出喜怒,但这反而让凌薇薪更紧张了 —— 她觉得 “暴风雨前的平静最可怕”。
她深吸一口气,慢慢站起身,腿都有点发软,跟着周凯走进办公室。办公室里的空气仿佛都凝固了,凌薇薪不敢抬头看周凯,只是盯着自己的鞋尖,小声说:“主管,对不起,我…… 我把客户的电话输错了,给公司添麻烦了。”
说完,她的眼眶就红了 —— 这是她入职以来第一次犯错,还是因为自己的粗心,导致客户投诉,她觉得 “太对不起公司的信任了,也对不起周主管的期待”。
然而,周凯并没有像她预想的那样批评她,反而拉过一把椅子,放在她面前,温和地说:“坐吧,别站着了。”
凌薇薪愣了一下,慢慢坐下,还是不敢抬头。周凯走到她对面,拿起桌上的 3 号工单,笑着说:“我刚看了系统记录,知道是你输错了电话。别太自责,谁都会犯错,我刚入职的时候,还把客户的地址填错过呢,导致售后师傅跑错了地方,比你这个还严重。”
凌薇薪猛地抬起头,眼里满是惊讶 —— 她没想到周凯不仅没批评她,还分享自己的 “糗事” 安慰她。她张了张嘴,想说 “对不起”,却被周凯打断了。
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