丧假结束后的第一个清晨,田秀秀站在镜子前,仔细地系好衬衫的纽扣。镜中的女子眼睛仍有些红肿,但目光已恢复坚定。她轻轻抚摸母亲留下的那枚银色胸针——那是整理遗物时发现的,母亲年轻时唯一的饰物。别上胸针的那一刻,她感觉母亲仿佛就站在身后,温柔地推着她向前。
“妈妈,姥姥会在天上看着我们吗?”吃早餐时,暖暖小声问道。
秀秀放下牛奶杯,将女儿揽入怀中:“会的,姥姥会一直守护着我们。所以我们要更加努力,让姥姥为我们骄傲。”
送走孩子们上学后,秀秀径直驱车前往秀秀酒店。一周未至,酒店门前花坛里的菊花似乎又绽放了几分。员工们见到她回归,纷纷表达慰问,眼神里夹杂着同情与担忧——既为老板的丧母之痛,也为酒店未来的方向。
“田总,节哀。”前台小张轻声说,“这些是近期需要您过目的文件。”
秀秀点头致谢,抱着一摞文件走进办公室。桌上已堆满了待处理的报表和申请,最上面是赵斌送来的慰问花和纸条:“有事随时打电话,兄弟随叫随到。”
她深吸一口气,打开电脑,开始投入工作。
接下来的几周,秀秀将悲痛转化为近乎疯狂的工作动力。白天处理酒店日常事务,晚上则埋头研究大学课程中的酒店管理理论与行业最新趋势。母亲的离世让她更加意识到生命的短暂与珍贵,她决心要打造一份真正能够传承下去的事业。
一天深夜,秀秀在研究报表时发现了一个趋势:虽然酒店入住率保持稳定,但平均房价已经连续半年未有提升,线上评分也从4.8分滑落至4.5分。评论中多次提到“设施有些陈旧”、“服务不错但缺乏亮点”。
她站起身,走到窗前凝视着城市的夜景。对面街上新开的一家连锁酒店灯火通明,外立面是现代感十足的智能灯光系统,与秀秀酒店传统的装潢形成鲜明对比。
“妈,您总是说,不进则退。”她喃喃自语,手指无意识地摩挲着母亲的那枚胸针。
一个决心在她心中形成——秀秀酒店必须变革。
第二天,她召集管理层开会。会议室里,各部门主管面面相觑,感受到今天的气氛不同寻常。
“我直接切入正题。”秀秀开门见山,将一份份报表推至桌前,“我们的酒店正在失去竞争力。作为本市最早的一批民营酒店,我们有口碑优势,但正在被后来者追赶甚至超越。”
客房部经理老王——一位在酒店工作了十年的老员工——微微皱眉:“田总,我认为我们保持现状就好。毕竟我们的回头客很多,运营也很稳定。”
“稳定不等于停滞。”秀秀平静但坚定地回答,“我计划对酒店进行全面升级,包括引入数字化管理系统、开发特色主题房间,以及与在线旅游平台深度合作。”
会议室里一阵低语。财务主管小林推了推眼镜:“田总,大规模改造需要大量资金投入,我们现在现金流虽然健康,但恐怕难以支撑太激进的改革。”
“我明白风险。”秀秀点头,“所以我不会盲目投入。我们需要分阶段进行,先从投入最小、见效最快的项目开始。”
她打开投影仪,展示了自己连夜制定的“秀秀酒店振兴计划”PPT。当数字化管理、主题房改造、OTA深度合作等关键词出现在屏幕上时,几位年长的部门主管明显露出了疑虑的表情。
会议结束后,秀秀感到一丝疲惫,但更多的是兴奋。她知道,变革从来不会一帆风顺。
秀秀决定从数字化管理入手。她联系了大学时认识的几位信息技术专业的同学,请他们推荐合适的酒店管理系统。经过比较,她选择了一款性价比高的云基础酒店管理平台。
然而,系统的推行遇到了意想不到的阻力。
“我这把年纪了,还要学这些新玩意?”前台部资深员工周阿姨抱怨道,“手写登记表用了十几年,不是很好吗?”
其他员工虽然嘴上不说,但行动上明显抵触。新系统上线第一周,错误率飙升,甚至发生了重复预订和信息录入错误的问题。
秀秀没有责怪员工,而是亲自在前台蹲点,一遍遍演示新系统的便捷之处:“看,这样一点,客人的信息就全部录入完毕,再也不需要手工填写表格了。”
她还设置了奖励机制,对于最快掌握新系统的员工给予额外奖金。慢慢地,员工们发现新系统确实能减少工作量,开始接受这一变化。
两周后,酒店运营效率明显提升。客房清洁安排、物资采购、账单管理都实现了自动化流转,错误率大幅下降。
首战告捷让秀秀增加了信心,但她清楚,这只是第一步。
周五下午,赵斌如约来到秀秀办公室。一进门就被桌上的图纸和资料惊到了:“哇,你这是要把酒店拆了重盖啊?”
秀秀笑着给他泡茶:“只是些初步想法。正好,你这个建材大佬给我点建议。”
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