一个寻常的工作日上午，秀秀像往常一样来到自家酒店。她穿着一身剪裁利落的米白色西装套裙，气色红润，步伐从容，与前几个月那个疲惫不堪的模样判若两人。
刚走进大堂，她就注意到前台那里似乎有点小骚动。一个看起来二十出头的男孩正皱着眉头，语气有些着急又有些无奈地跟前台接待员说着什么。
那男孩的侧脸让秀秀脚步微微一顿。
他很英俊，不是时下流行的花样美男那种漂亮，而是一种带着几分冷峻和干净的帅气，眉眼深刻，鼻梁高挺，下颌线条流畅，有点像年轻时的天王黎明，带着一种天然的忧郁和贵气。
秀秀并不是会被美色吸引的人，但这份独特的、撞脸昔日偶像的颜值，还是让她生出几分好奇。她放缓脚步，假装查看大堂里的宣传展板，不动声色地留意着那边的对话。
男孩的声音清朗，带着点年轻人特有的直率和不谙世事：“…我确定我订的房间是包含双份早餐的，订单上写得清清楚楚。可我刚刚睡过头了一会儿，下来就没东西吃了？这都快十点了，早餐结束也得有个缓冲时间吧？而且就算没了，是不是应该有点补救措施？我现在饿着肚子呢。”
前台接待员是个小姑娘，显然经验不足，面对这样一个帅得晃眼又讲道理的客人，有点紧张，翻着记录解释道：“先生，真的很抱歉，我们的早餐时间是到早上九点半准时结束的。厨师那边已经收餐了，现在确实没有食物提供了…要不…要不您去外面的餐厅看看？”
男孩的眉头皱得更紧了：“可我是包含在房费里的啊，现在让我自己额外花钱出去吃，这说不通吧？”
秀秀听到这里，心里大概明白了。确实是酒店管理上的一个疏漏。对于这类包含早餐的订单，尤其是年轻客人可能作息不规律，要么应该适当延长收餐时间（比如到十点），要么就应该备有一些简单的应急食品，比如面包、牛奶、水果之类的，而不是一句“收餐了”就把客人打发了。
她不再旁观，脸上带着得体而亲切的微笑，走了过去。
“怎么回事？”她声音温和地询问前台女孩，目光却友善地看向那个男孩。
前台女孩看到老板来了，顿时更紧张了：“田总…这位先生…”
秀秀抬手轻轻制止了她，直接对男孩说：“先生您好，我是酒店的负责人田秀秀。非常抱歉给您带来了不愉快的体验。您的情况我了解了，这确实是我们考虑不周。”
她态度诚恳，语气不卑不亢，瞬间让男孩的情绪平复了不少。他看着眼前这位突然出现的、漂亮又干练的女负责人，愣了一下。
秀秀继续道：“包含在房费内的早餐因为我们的时间规定让您没能享用，这是我们的责任。您看这样处理可以吗：您本次的早餐费用，我们直接退还到您的支付账户，或者抵扣您的房费。另外，”她转头对前台女孩说，“去员工休息室看看，有没有新买的独立包装的蛋糕、酸奶或者水果，给这位先生拿一些先垫垫肚子，算在我个人账上。”
她处理得快速又周到，既承认了酒店的疏忽并给予经济补偿，又立刻解决了客人眼下的饥饿问题，还显得非常有人情味。
男孩脸上的不快瞬间消失了，反而有点不好意思起来：“其实…也不用这么麻烦，我就是…”
“应该的。”秀秀微笑打断他，“良好的体验是酒店应该提供的最基本的服务。希望这个小插曲不会影响您后续的入住心情。如果您还有其他任何需要，随时可以联系前台找我。”
男孩看着秀秀，眼神里多了几分欣赏和感谢：“谢谢您，田总。您处理问题的方式…很让人舒服。”
“您客气了。”秀秀点点头，“那就不打扰您了，祝您入住愉快。”
她得体地转身离开，走向电梯口，心里却对这个英俊又讲道理的男孩留下了不错的印象。这只是酒店日常运营中的一个微小插曲，却让她更加意识到细节服务的重要性。
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