叶辰望着眼前妆容艳俗、体态臃肿的中年妇女，额头上青筋微微跳动，满心的无奈与愤懑如潮水般翻涌。他咬了咬牙，强压着情绪说道：“你之前跟我说自己是孕妇，行动不便，让我把快递送上楼，可我瞧您现在这状态，怎么看都不像是怀有身孕的样子啊。”
中年妇女一听这话，眼睛瞬间瞪得如同铜铃一般，双手叉腰，那架势仿佛要吃人一般，扯着尖锐的嗓子叫嚷道：“嗨！我说你这个臭快递员，怎么事儿这么多呢？我让你送个快递上楼还得让我给你展示孕检证明不成？我说怀孕了那就是怀了，少在这儿跟我瞎掰扯。赶紧把我的快递拿过来，别磨磨蹭蹭的，不然我马上给你一个投诉，让你吃不了兜着走！”
叶辰被这一连串的抢白怼得哑口无言，只觉得胸口憋闷得厉害，可又深知和这种蛮不讲理的人争辩下去毫无意义，只会浪费更多时间。他紧攥着拳头，指节都因用力而泛白，最终还是狠狠咽下这口气，一言不发地把快递递过去，看着她在面单上潦草签下名字后，转身大步迈向楼梯口。
叶辰脚步匆匆，每一步都踏得极重，木质楼梯发出“咚咚”的声响，仿佛在应和他此刻糟糕透顶的心情。楼道里闷热异常，弥漫着陈旧的气息，汗水顺着他的脸颊不断滑落，浸湿了后背的衣衫。刚走到一楼，还没等他喘口气，兜里的手机便突兀地响了起来。
他掏出手机一瞧，是网点客服打来的，心里“咯噔”一下，一种不祥的预感油然而生。果不其然，电话刚接通，客服那公事公办的声音就传了过来：“叶站长，你怎么回事？有客户投诉你送快递时态度恶劣，故意刁难她，不配合派送！你今天必须给我个合理的解释，不然工单成立可是要罚款的。”
听完客服的话，叶辰的太阳穴突突直跳，满心委屈却又无从诉说，他深吸一口气，尽量让自己的声音保持平稳，把刚才的事情的来龙去脉一五一十地向客服讲述了一遍。
客服听完，沉默了片刻，随后无奈的说道：“叶站长，你和我说这些没用，现在的话你赶紧给收件人打个电话或者上门和她道歉，只要一会我回访她电话当中没有说你态度恶劣那就没问题了。要不然如果这个工单成立的话，你可是要面临两百块钱的罚款。”
叶辰挂断电话，望着手中的手机，只觉一阵无力感涌上心头。想到刚才那女人对自己的态度，估计想要取得她的谅解——难。可是想想如果自己放着不管那可是两百块钱的罚款呀，这都能赶得上自己店里面一天的营业额了。
他在快递车旁呆立了许久，脑海中不断权衡着利弊。最后，他咬了咬牙，下定决心再去试试。当他再次来到那扇门前，抬手敲门的瞬间，心中满是忐忑。门“吱呀”一声打开，中年妇女看到又是他，脸上顿时露出厌烦至极的神情：“怎么又是你？你不是说爬楼梯要将你累死的，现在我没叫你，你怎么自己爬上来了。”
叶辰挤出一丝比哭还难看的笑容，尽量让自己的语气听起来谦卑又诚恳：“女士，实在是对不住，又打扰您了，您看刚才的投诉能不能撤销一下，这投诉要是落实了，我可是要面临罚款的呢。您就行行好，大人有大量，看在我送快递也不容易的份上，能不能高抬贵手。”中年妇女翻了个白眼，嘴角一撇，满脸不屑地说道：“哟，现在知道怕了？早干嘛去了！之前跟我顶嘴的时候不是挺来劲的吗？我凭什么撤销投诉，你们这些快递员就该好好整治整治，一个个都没把客户当回事！”
叶辰站在门口，进也不是，退也不是，满心的委屈与无奈只能硬生生往肚子里咽。就在气氛陷入僵局之时，对门的门缓缓打开，一位头发花白、面容和蔼的老奶奶走了出来。她看了看叶辰，又瞧了瞧中年妇女，轻声说道：“姑娘啊，这小伙子在我们这个片区送快递风里来雨里去的，多不容易啊。大热天的，跑上跑下给你送快递，你就别为难他了。”中年妇女听到这话，脸上闪过一丝不自然，嘴硬道：“他态度不好，我投诉他是应该的。”老奶奶笑了笑，语气温和地说道：“我在屋里都听见了，这小伙子一直都挺客气的，就是跟你理论了几句，也不算态度恶劣。大家都是生活在这一片的，互相体谅体谅，都不容易。”
或许是被老奶奶的话触动了，又或许是不想在邻居面前太过难堪，中年妇女沉默了片刻，不耐烦地摆了摆手：“行吧行吧，看在老奶奶的面子上，我就撤销投诉。下次你可得长点心，别再惹我不高兴！还有记住我的快递以后都是要送上楼的。”叶辰如获大赦，眼中瞬间涌起一丝光亮，连忙向老奶奶和中年妇女连声道谢，转身离开时，脚步都轻快了许多。
走出这栋小楼，叶辰抬头望向已有些昏暗的天空，再看看自己三轮车上的快递顿时也是着急了起来，毕竟现在自己车上可是还有20多个要送的快递，这可是要快天黑了。这一趟波折的快递派送，让他深刻体会到生活的不易，也让他明白，在这平凡的工作中，除了要应对繁重的任务，更要学会与形形色色的人打交道，包容那些无端的刁难与误解。生活虽满是酸甜苦辣，但每一次的经历，都是成长的宝贵财富 。
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