诚如，我一直是坚持，销售是需要陪同自己客户签约的。
我大概知道销售的秉性，为了促成交，在过程里或多或少都做过真真假假的承诺，而这些承诺，都必须在签约前那一刻集中体现出来，因而，便变成了签约就是问题集中爆发时刻。
那些年，真的会有客户，对着合同条款，每一个字，每一个条款，都和你辩论一番的，大有一种他和你是控辩双方的律师一般，又或者，呵，他找了个真律师和你PK，既然那些律师是付费的，哪怕那个条款其实不那么苛刻，他都要在付费用户面前，去显示他的专业程度，因此，从白天坐到晚上下班，他都跟你研究一番，呵，那些日子，真的不堪回首。
其实我有时候也不懂这个逻辑悖论，如果消费者你是觉得这个合同条款是霸王条款的，你是可以选择其他那些你可以接受条款的开发企业产品的，哪怕是很刚的刚需，其实也是有蛮多选择的，为什么要挑一个你认为它实际上是有问题的，然后，又希望它把你讨厌的缺点，一个个改掉呢？
看着那些人，在合同上很认真地涂涂写写、缝缝补补，在售楼部里面兢兢业业地坐半天，希望有个人出来对他说，可以按照他的意愿去修改，难道真的觉得，开发企业的法务、律师团是吃素的？还是老板白养的？没错，商品房买卖合同说是双方协商去定的，但，我真没见过大大小小的开发房企，是真愿意对你量身定做，去做一个适合你的合同条款，能派个律师出来跟你谈就已经诚意十足了……
每每去到签约时刻，我望着售楼部里要签约的人的种种说法，真有种“引诱良家妇女下海，拯救风尘女子从良”的感觉。
最开始阶段，方耀阳还是蛮配合，都是用自己的销售去签约，一方面他是感受到客服方面人手不足，一个人根本做不了这么多的事，另一方面他可能也会觉得，如此急速的成交速度，肯定会有很多售后的问题，很多冲动型消费去到这一刻是必然会爆出来的，因此，他也是能安排销售跟进的，必定会要求。
但，自从甄鹏抓住他每套逐一调价那次会议后，他便被逼得没任何办法了，一边是成交，一边是签约，他痛苦，他看着销售也痛苦，而集团所谓的支援人员，又只能集中在周六日客流量最大的时候进行，因此，他更加痛苦……因为，客户一言不合，通常便会祭出大招“叫你经理来”，那个时候，方耀阳真的一天上上下下楼梯几百次，因为，成交签认购在一楼，签约在二楼，后面他强烈要求，签约也要在一楼，才免除了他的辛苦。
此刻有人会问，那雷诺在干嘛？不是说一人带一队人马的吗？
呵，销售案场所有的文书类，接待类，对付集团、项目公司的领导类，全部就压在他身上，说得白一点，就是方耀阳是管实务，他是做门面功夫，粉饰工作的，其实，他的压力比方耀阳更大，实务是劳力，虚务是劳心，那段时间，肉眼可见，他们两个头上白发增进不少。
于是，我便和方耀阳之间，爆发了唯一一次的冲突。
周日，方姐前来对我说，“有台客户说销售之前不是这样对他说的，你要不要过去盘一下啊？”
“这些问题，一般都是交回给销售自己处理的，他是哪个销售的，或者我找阿耀说一下？”
“好像是周仔的……”
周仔是整个销售团队里最卖力的，本来也是S市的本地人，因此，很懂得如何找对客路和如何将核心卖点演练出去，虽然，现时的成交他不及方耀阳亲自带过来的另一个女销售，但，我觉得他假以时日，必定会追上去，成为销冠。
因为他的精明和能力，因此，对于签合同这些耗费时间和精力的工作，他肯定是能避则避的，而且，他看到现场也有支援人员帮手，我眼见方姐在找我之前，已经让前台通知过他两次，但他都没有回应方姐的召唤，就足以证明，他应该是有些手尾的问题，需要换个角色跟进。
他这个如意算盘，还是算好的。
“你不是已经在前台留言给他了吗？他没有说什么时候回来自己处理吗？”我明知故问。
“就是找了他两次，他都不回来，所以我才更加觉得有问题，才过来问一下你怎么办，客户在那边也等得急了……”方姐也变得不耐烦地皱眉。
“那好，我致电他一次，再找方耀阳说一下，毕竟这个是销售的事，还是希望他们自己处理……”
于是，我便让前台打电话找他。
“周仔，你签约的客户找你，你大概什么时候回来？”
“啊，那台客户，岚岚你有没有时间帮我跟进一下，我现在手头上有客户，马上要成交了，我这边也走不开，你帮我解析一下吧……”
“你这个问题，应该找你领导帮忙的，而不是找我或集团的客服中心人员帮忙的……”
面对他和方姐都是人精，我的回答变得非常谨慎，明知道肯定有坑，我挣扎着不往下跳。
“不行啊，我知道刚刚方姐已经找了我两次了，我也回答马上就回来，但我这边实在走不开啊，不是说现在是业绩要紧的吗？岚岚拜托你帮一下忙吧！”
“好的，我去帮你问一下阿耀！”说完，我便挂了电话。
一抬头，我便看到方姐正看着我。
我心中的疑虑像涟漪般扩大……
于是，我便走到方耀阳的办公室里去找他。
“阿耀，周仔今天要签约的客户有点问题，但他现在带客看样板房回不来，已经通知他两次了，怕客户等得急，你要不要帮他去看看什么问题？”
“哦，好啊……”方耀阳随口便答应，然后甩出一句话，“客服签约不包括解释的吗？”
哼，又是一个坑，也就是今天无论如何都必须拉我进坑了吗？
“但现在客户不是因为条款不清晰需要解释嘛……”我迎上方耀阳双眼说，“现在是销售过程中，他说跟之前销售跟他说的不一样，需要解释嘛！不找本人回来，怎么样解释呢？”
“你说什么，说多一遍！”方耀阳突然怒目狰狞，大吼一声！
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